Vor gut 2 1/2 Jahren habe ich mir bei ein I-Phone 3G geleistet. Das Iphone selbst zeigte von Anfang an was Kundenfreundlichkeit und Qualität ist. Leider wurde dies durch die Netzqualität des Handynetzbetreibers stark getrübt. Das war an und für sich noch hinzunehmen, schließlich kann man als Netzbetreiber nix für schlechten Netzausbau, allerdings stellte sich in meiner Heimatregion auch nach 2,5 Jahren keine merkbare Verbesserung ein. Spannend wurde es jedoch, als mein IPhone anfing, das Deutsche Netz zu bevorzugen. Hier muss man dazusagen, ich wohnte am Berg, jedoch war die deutsche Grenze von dort Luftlinie ca. 25km entfernt. Auch noch ok, kann ja mal sein dass ein 25km entfernter Mast mehr Feldstärke schafft, dass tolle an meinem allerdings ist, man sieht im Netzlogo keinen Unterschied, ob man im deutschen oder österreichschen Netz eingebucht ist - zumindest bei meinem IPhone 3G mit 3.13 Software. Half mir also nur, dem Handy die automatische Netzwahl zu verbieten um so die Telefonrechnung zu schonen.
Auch der Autobahn von München kommend behält das IPhone bei mir beharrlich nach der österreichischen Grenze das deutsche Netz bis kurz vor Salzburg Mitte. Nur ein Verschwörungsfanatiker würde dahinter Absicht erkennen...
Vor kurzem habe ich meinen Vertrag gekündigt - der Handynetzbetreiber hatte für mich keine Zukunft. Er läuft jetzt im März endlich aus. Zu guter letzt wollte ich mein IPhone entsperren lassen. Doch da kam heute die Überraschung im Store im Europark (11.02.2011). Die Dame meinte, sei kein Problem, kostet 50Eur und sie benötigt die Originalrechnung. Die Originalrechnung? Hallo? Ich habe einen Vertrag bei euch, da steht wohl hoffentlich auch drinnen, dass ich ein IPhone habe. Für was schreibt man sonst die lustige IMEI Nummer drauf? Ich traue mir wetten, dass das total easy zu prüfen ist. Hätte ich einen Hut gehabt, meine Hutschnur währe wohl mehrere Zentimeter abgehoben...
Später zuhause, auf Anraten eines Freundes - versuchen wirs doch mal bei der Hotline. Hier - ein kleines Lob, schon nach nur 2m30sec hatte ich tatsächlich einen Menschen am Apparat. Leier jedoch ist Mensch nicht mit Kompetenz gleichzusetzen - das war für mich mehr von der Kategorie wenn schon hohl dann richtig. Ich sagte, dass ich gerne mein IPhone entsperren würde. Sie meinte, ja, kein Problem. Ob ich das IPhone schon länger als 24 Monate besitze. Auch das bejahte ich artig, hatte ja sicherheitshalber schon mal die Rechnung rausgesucht - wobei - auch hier - sollten sie’s ja eigentlich wissen... Sie bat mich um einen Moment - und - ca. 30 sec Fahrstuhlmusik später - erklärte sie mir, dass es, da es ein 3G ist, 150 Eur kosten würde. Meine virtuelle Hutschnur fand ich in dem Augenblick nicht mehr. Auf und weg. Nach - ja, ich konnte mir nicht verkneifen, netten Worten über den Betreiber und Kundenfreundlichkeiten hab ich das Gespräch beendet.
Flux auf die Website des Handynetz Betreibers - FAQs geguckt. Da steht nix von 150Eur, sondern 50Eur - gleich wie im Shop. Nur, wenn man kein Kunde mehr sei, dann 150Eur. Also noch mal mit meinem Freund beraten und noch mal die Hotline angerufen. Diesmal ein anderer Mitarbeiter - diesmal einer der sich wohl auskannte - weil - er stellte die entscheidende Frage - sind sie denn Kunde bei uns? JA. Noch. Auch hier kam dann die spannende Frage nach dem Kaufdatum - ich musste Schmunzeln... ist das etwa ein Trick um Kunden, die einen Verlassen wollen, so zum Abschluss noch ein bisschen zu Quälen falls man die Rechnung nicht mehr findet? Nein, bestimmt nicht, aber Ordnung muss sein ;-).
Nach gefühlten 20 Fragen später über Telefonnummer... hätte er auch am Display gesehen, Kundenkennwort... hab ich artig geantwortet, Kaufdatum... auch dass hatte ich, IMEI... ach geh, dass steht doch sogar am Vertrag, egal, mal schnell die paar Ziffern durchs Telefon mit 3maligem gegenseitigen Vorlesen übermittelt und noch den einen oder anderen Sinnlosfragen hieß es- alles gut, aber es kommt Wochenende, wird wohl 48h dauern... Na da bin ich neugierig - ich tippe auf 72h - kann mir kaum vorstellen, dass wenn’s bis Samstag nicht klappt, die Geschichte dann von einem gelangweiltem Kollegen am Sonntag gelöst wird.
Mein 72h Tipp war übrigens Richtig - am Montag klappte das mit dem Entsperren dann doch überraschend Problemlos.